Какой у вас график работы?
Сервисный центр Miele в Санкт-Петербурге работает с 9:00 до 21:00. Операторы круглосуточно принимают и обрабатывают заявки на сайте и по телефону, отвечают на интересующие вопросы.
Какой опыт у мастеров сервисного центра?
Инженеры СЦ работают по всему городу и за его пределами. Сервис-центр укомплектован профессионалами, которые проходят стажировку и обучение в компании Miele, по окончании которого получают сертификаты для работы с брендовой бытовой техникой.
Большой опыт работы и профессиональная подготовка помогает мастерам точно диагностировать причину неисправности и устранить ее в кратчайшие сроки. Также сказывается и хорошая оснащенность мастерской.
Индивидуальный подход к каждому клиенту позволяет предоставлять обслуживание на высоком уровне. Сотрудники компании уважают и ценят клиентов, предоставляя им максимум удобств – от ремонта на дому до ряда бесплатных услуг.
Сколько стоит диагностика?
Мастер по приезду на дом к заказчику проведет полную диагностику и выявит характер поломки. Опередив порядок ремонтных работ, сотрудник сервисного центра скажет точную стоимость работ. Диагностика техники выполняется бесплатно.
Может ли измениться цена за ремонт?
Цены на ремонт бытовой техники в сервисном центре Miele поддерживаем на среднем уровне. Прайс-лист с расценками на все услуги представлен на сайте сервисного центра. Стоимость услуг зависит от сложности работ и цены заменяемых комплектующих. Компания работает открыто - все моменты относительно оплаты и качества выполненных услуг согласовываем с клиентом заранее и лишь после подтверждения мастер начинает ремонт. После согласования цена на ремонтные работы не меняется.
Какое оборудование мы используем?
Мастерская сервисного центра Miele полностью укомплектована необходимым сертифицированным оборудованием. В ходе обслуживания применяется универсальная установка-подъемник для ремонта крупной бытовой техники, которая содержит полный набор крепежей и фиксаторов. Помимо этого применяем паяльные станции, сниматели подшипников и прочее профессиональное оснащение, которое помогает быстро и без брака ремонтировать бытовую технику.
Когда я получу обратно отремонтированную технику?
Сроки обслуживания бытовой техники в сервисном центре зависят от характера повреждения. Время выполнения ремонтных работ может колебаться от 2 до 5 дней. В случае ожидания поставки комплектующих для замены, что оттягивает завершение ремонта, менеджер сервисного центра известит клиента и согласует данный момент.
Но подобные ситуации возникают редко – многие комплектующие заказываем оптом заранее и храним на складе сервисного центра в Санкт-Петербурге.
На какой срок выдаётся гарантия?
Срок гарантийного обслуживания после ремонта бытовой техники длительный - от 6 месяцев. В ряде случаев гарантийные обязательства сервисного центра действуют более года. При повторной поломке отремонтируем брендовую бытовую технику бесплатно. В таком случае сервисный центр продлит гарантию после повторного обслуживания.
Какие запчасти устанавливаются в ходе сервисного ремонта?
Сервис-центр отвечает за уровень обслуживания, а также за качество установленных в ходе ремонта деталей. Комплектующие поставляются только от сертифицированных производителей с документами, подтверждающими их оригинальность. Наиболее часто инженеры сервисного центра производят замену таких деталей:
- термостата и пускозащитного реле;
- компрессора;
- подшипников;
- вентилятора;
- модуля управления.
Ввиду специфики использования крупной бытовой техники, часто приходится восстанавливать платы после коротких замыканий и контакта с водой. Подобное обслуживание – одно из наиболее длительных.
Сколько стоит доставка?
Курьерская служба сервисного центра Miele осуществляет бесплатную доставку техники в Санкт-Петербурге в обе стороны (от адреса заказчика до мастерской и обратно). В случае отказа клиента от ремонта после проведения диагностики в мастерской сервисного центра, доставка техники на указанный адрес оплачивается согласно заключенному договору.
Когда ожидать курьера?
Заполнив заявку на сайте и указав сроки доставки оператору, останется только дождаться приезда сотрудника сервисного центра на дом. Оператор после согласования деталей заказа с клиентом передаст информацию курьерской службе сервисного центра Miele.
Сотрудники службы доставки приедут строго в указанное время. Курьеры работают во всех районах города и за его пределами (до 15 километров от городской черты), что упрощает для заказчика транспортировку неисправной техники до мастерской.